Traitement des réclamations et des appels
Réclamation
L’ESC de Sfax, soucieuse de satisfaire toutes ses parties intéressées, met à leur disposition une procédure de traitement des réclamations. Vous pouvez déposer vos réclamations par l'un des moyens suivants :
- Dépôt dans le bureau d’ordre de l’école.
Le dépôt anonyme est aussi possible.
Votre réclamation sera examinée avec attention, transparence et objectivité et fera l’objet d’une réponse qui vous sera notifiée dans les plus brefs délais.
Une réponse est proposée au réclamant afin de résoudre le problème soulevé. Lorsque la réclamation ne peut pas être résolue immédiatement, l’établissement met en œuvre les mesures nécessaires pour la résoudre efficacement le plus rapidement possible et en informe le réclamant.
Toute action ou décision prise au sujet de la réclamation, qui intéresse le réclamant ou le personnel concerné, est communiquée à ces derniers par E-mail ou par tout autre moyen laissant une trace écrite.
Toute personne rencontrant un problème insolvable par les différentes structures de l’ESC de Sfax, L’université de Sfax est désignée comme point de contact externe.
Voir Communication sur la procédure de réclamation
Plainte et appel
L'éthique professionnelle, le respect mutuel et l’écoute et l’équité genre sont des valeurs importantes pour l’épanouissement de toutes les parties intéressées dans la vie professionnelle et la tenue de rapports harmonieux entre les intervenants. L’ESCS considère ces valeurs comme la pierre angulaire dans la création et le maintien d’un climat de travail sain et propice à l’accomplissement personnel et collectif. Elle s’engage à promouvoir un milieu de travail et d’études respectueux pour tous les membres de la communauté universitaire : étudiants, enseignants permanents ou vacataires, personnel administratif, ouvriers, invités et prestataires externes lorsqu’ils sont dans l’emprise de l’établissement.
L’ESCS s’engage également, à son plus haut niveau hiérarchique, à protéger toute personne contre les atteintes au respect de sa dignité et à lui offrir les moyens appropriés de mettre fin à toute atteinte, le cas échéant afin de favoriser une démarche volontaire de résolution des conflits entre les personnes touchées.
Politique de gestion des plaintes
Toute personne impliquée dans notre SMOE (étudiant, enseignant et personnel) et toute personne existante dans notre établissement (invité ou prestataire externe) a pleinement droit de déposer une plainte.
Le dépôt de plainte doit se faire par courrier postal avec accusé de réception au nom du président du comité d'appel à l'adresse route de l’aéroport Km 4.5 Sfax 3018 au plus tard 15 jours après l'incident.
Le traitement des plaintes est effectué avec le plus grand sérieux et mobilise beaucoup de ressources de l’ESC de Sfax. .
Formulaire Plainte / Appel
Vous pouvez déposer vos plaintes par l'un des moyens suivants :
Communication sur la procédure de réclamation
